Gã khổng lồ phần mềm chạy đua AI trước nguy cơ tụt hậu

Adobe đang đẩy mạnh chiến lược trí tuệ nhân tạo (AI) khi ra mắt nền tảng CX Enterprise, một hệ thống AI agent nhằm tự động hóa tiếp thị số, tăng cường tương tác khách hàng và hỗ trợ doanh nghiệp trong bán hàng và quản trị quan hệ khách hàng. Động thái này phản ánh nỗ lực của công ty trong việc duy trì vị thế giữa làn sóng AI đang tái định hình ngành phần mềm.

CX Enterprise cho phép doanh nghiệp triển khai các tác nhân AI có thể hoạt động độc lập hoặc phối hợp với nhau để thực hiện các nhiệm vụ phức tạp. Một thành phần trọng tâm là CX Enterprise Coworker, có khả năng điều phối nhiều AI agent, tổng hợp dữ liệu doanh nghiệp, xây dựng kế hoạch marketing và tự động triển khai kế hoạch đó.

Adobe cho biết nền tảng này được thiết kế để trở thành hạ tầng cốt lõi cho doanh nghiệp trong kỷ nguyên AI.

Cùng với việc ra mắt sản phẩm mới, Adobe công bố hợp tác với hơn 30 đối tác công nghệ, bao gồm Amazon Web Services, Microsoft, Nvidia, OpenAI và Anthropic. Các liên minh này cho phép doanh nghiệp sử dụng AI agent trên nhiều nền tảng khác nhau, tạo nên một hệ sinh thái AI mở mà Adobe mô tả như lớp “hạ tầng” phía trên các mô hình AI nền tảng.

Động thái mở rộng diễn ra trong bối cảnh áp lực thị trường gia tăng. Sự phát triển nhanh của các mô hình AI từ OpenAI và Anthropic đã làm dấy lên lo ngại rằng phần mềm truyền thống có thể bị thay thế.

Canva đã tích hợp các tính năng AI agent vào nền tảng thiết kế của mình, trong khi Anthropic ra mắt công cụ thiết kế cho phép tạo hình ảnh bằng AI. Các sản phẩm này trực tiếp nhắm vào những mảng cốt lõi của Adobe, bao gồm thiết kế đồ họa và tiếp thị số—những lĩnh vực từng giúp công ty thống trị thị trường phần mềm sáng tạo.

Giám đốc điều hành (CEO) của Adobe Shantanu Narayen cho biết mô hình kinh doanh truyền thống sẽ không giữ nguyên trong giai đoạn chuyển đổi này.

Narayen, người đã lãnh đạo Adobe suốt 18 năm, cũng thông báo kế hoạch rời vị trí điều hành, làm gia tăng sự chú ý của thị trường đối với giai đoạn chuyển giao lãnh đạo. Trong bối cảnh đó, Adobe đang chịu áp lực phải chứng minh rằng các sản phẩm AI của mình đủ sức giữ chân khách hàng doanh nghiệp.

Theo Amit Ahuja, Phó Chủ tịch cấp cao phụ trách mảng trải nghiệm khách hàng, CX Enterprise là bước đi nhằm khẳng định vai trò trung tâm của Adobe trong hệ sinh thái AI doanh nghiệp.

Ông thừa nhận rằng công ty “không né tránh các câu hỏi từ nhà đầu tư” về khả năng cạnh tranh trong tương lai.

Dù vậy, một số chuyên gia cho rằng Adobe vẫn có lợi thế nhất định. Nhiều doanh nghiệp lớn chưa sẵn sàng thay thế toàn bộ hệ thống phần mềm hiện tại bằng các công cụ AI mới, đặc biệt trong môi trường yêu cầu kiểm soát và tuân thủ nghiêm ngặt.

Theo Gerry Murray, chuyên gia phân tích thuộc IDC, các nền tảng như Adobe vẫn nắm giữ dữ liệu vận hành quan trọng của khách hàng, tạo ra rào cản chuyển đổi đáng kể.

Tuy nhiên, bức tranh cạnh tranh đang thay đổi nhanh. Các công ty AI-native (gốc AI) không chỉ cải thiện năng lực sáng tạo nội dung mà còn bắt đầu tích hợp sâu vào quy trình làm việc của doanh nghiệp. Điều này khiến ranh giới giữa phần mềm truyền thống và công cụ AI ngày càng mờ đi.

Cuộc đua AI trong ngành phần mềm vẫn chưa có người chiến thắng rõ ràng. Nhưng với Adobe, thông điệp ngày càng rõ ràng rằng chuyển đổi không còn là lựa chọn, mà là điều kiện để tồn tại trong cuộc chơi.