Ứng dụng trợ lý AI để tăng trưởng và đem lại trải nghiệm cho khách hàng

Báo cáo của Deloitte về ứng dụng AI tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương năm 2025 cho thấy, 93% doanh nghiệp Việt Nam đang sử dụng các công cụ AI, trong đó giao tiếp với khách hàng là trường hợp sử dụng phổ biến nhất, chiếm 66%.

Theo báo cáo khác của Decision Lab (công ty về nghiên cứu thị trường trực tuyến), 80% người tiêu dùng trực tuyến tại Việt Nam đã tích hợp các công cụ AI vào đời sống hằng ngày.

Còn theo nghiên cứu của Kantar (công ty về nghiên cứu thị trường và tư vấn dữ liệu hàng đầu thế giới), 89% người trưởng thành sử dụng các nền tảng trực tuyến tại Việt Nam nhắn tin với doanh nghiệp ít nhất mỗi tuần một lần, và 78% đánh giá phản hồi từ chatbot AI là hữu ích.

Cũng theo đánh giá của các công ty nghiên cứu về thị trường, điểm nổi bật của Việt Nam không chỉ nằm ở tốc độ tiếp cận mà còn ở mức độ ứng dụng sâu rộng. Người tiêu dùng Việt Nam đã sử dụng AI trong mua sắm, tìm kiếm và lập kế hoạch, qua đó đặt ra kỳ vọng cao hơn về cá nhân hóa và tốc độ phản hồi của doanh nghiệp.

Điều này cũng phần nào lý giải cho kết quả 86% doanh nghiệp vừa và nhỏ ghi nhận tăng trưởng doanh thu từ quảng cáo cá nhân hóa (số liệu của Deloitte).

Được biết, ứng dụng AI của Meta cũng được cải thiện hiệu quả rõ rệt, với mức tăng trung bình 20% lợi tức trên chi tiêu quảng cáo (ROAS). Dữ liệu này cho thấy cả doanh nghiệp và người tiêu dùng tại Việt Nam đều đang tích cực đón nhận thương mại dựa trên AI ở quy mô lớn, tạo nền tảng thuận lợi để thúc đẩy các giải pháp đổi mới, đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao và mở ra những cơ hội tăng trưởng mới.

Theo ông Lê Khôi, Giám đốc quốc gia của Meta tại Việt Nam, mỗi doanh nghiệp đều nên sở hữu một trợ lý AI riêng. Việc nhắn tin hiện vẫn là kênh tương tác được người Việt ưu tiên khi kết nối với thương hiệu vì vậy, Meta ra mắt trợ lý kinh doanh - Business AI trên Messenger để đưa công nghệ tiên tiến đến gần hơn với mọi doanh nghiệp.

Không chỉ tương tác với khách hàng 24/24 giờ, đơn giản hoá trải nghiệm và đáp ứng nhu cầu khách hàng, công cụ trợ lý kinh doanh này còn đóng vai trò như một phần của doanh nghiệp, phản ánh hiểu biết kinh doanh và tiếng nói thương hiệu, từ đó hỗ trợ doanh nghiệp vận hành hiệu quả, mở rộng quy mô và phát huy tối đa tiềm năng.

Đáng chú ý, các doanh nghiệp không chỉ đơn thuần áp dụng phần mềm, họ đang đóng vai trò "người huấn luyện", trực tiếp dạy AI cách tư vấn, thấu hiểu ngữ cảnh và “chốt đơn”. Theo đó, với việc phân tích chéo hành vi người dùng, AI có khả năng tự động đề xuất sản phẩm bán kèm, giúp gia tăng giá trị đơn hàng, chẳng hạn một khách hàng tìm mua hạt cà phê để gợi ý thêm dụng cụ pha chế.

Các giải pháp này đã và đang được doanh nghiệp Việt Nam triển khai. Hakadi, thương hiệu thương mại điện tử Việt Nam đã ứng dụng Business AI trên Messenger để xử lý số lượng lớn yêu cầu của khách hàng mỗi ngày. Kết quả, Hadaki ghi nhận mức tăng 20% tỷ lệ chuyển đổi, tăng gấp đôi khả năng xử lý tin nhắn và cải thiện giá trị đơn hàng trung bình nhờ hỗ trợ kịp thời, chính xác 24/24h.

Bà Phan Thị Quỳnh, Giám đốc kinh doanh tại thị trường Việt Nam, Thành Vinh Holdings cho biết, việc tích hợp AI vào hệ thống tin nhắn giúp doanh nghiệp xử lý khối lượng 2.000 tin/ngày với tốc độ tăng gấp đôi.

Quan trọng hơn, hệ thống ghi nhận mức tăng 5% giá trị đơn hàng nhờ các gợi ý cá nhân hóa từ AI. Trong một thử nghiệm khác về luồng thanh toán tự động, trợ lý AI đã tự tư vấn và hoàn tất một đơn hàng chỉ trong vòng 10 phút kích hoạt mà không cần sự can thiệp từ nhân sự con người.